Nós da Universo Horse, prezamos pela sua satisfação.

Caso o produto não atenda as suas expectativas, você poderá solicitar a devolução ou troca conforme as condições a baixo: 

• Prazo pra solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deve estar em perfeitas condições.

• Após análise e aprovação, o cliente pode optar pelo reembolso do valor pago, ou crédito para uma nova compra.

  
  

Trocas por defeito ou Danos no transporte

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com algum dano, o prazo pra solicitação é de 10 dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por análise e caso seja constado o defeito, será realizado a troca por outro igual ou semelhante, sem custo adicional para o cliente.

Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento, o frete é por conta do cliente.

• Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos serão por conta da universo Horse.

Prazo de envio (entraremos em contato com você pra informar o prazo de envio do seu pedido, pois vai depender do produto se vai ser personalizado ou não e a quantidade)

• O prazo de entrega varia de acordo com a região e a transportadora escolhida, você poderá acompanhar o seu pedido através do código de rastreio (Que chegará no seu e-mail, ou WhatsApp)

• Todos os produtos são enviados com cuidado e embalados para garantir que cheguem em perfeito estado.